به وب سایت گروه سرمایه گذاری پیشگامان سلامت خوش آمدید گروه سرمایه گذاری پیشگامان سلامت
دومین سرمایه گذاری غیر سلامت گروه پیشگامان در سال ۱۳۹۸ به ایجاد یک مجموعه لجستیک ویژه برای بسته بندی و ارسال مرسولات مرتبط می شود. پیشگامان اکسپرس در فعالیت ۴ ساله بیش از ۲۰۰ هزار بسته را به صورت پستی و پیک درون شهری ارسال نموده است.
در همین راستا گفت و گویی داریم با اقای سعید محسنی مدیرعامل پیشگامان اکسپرس که در ادامه به متن این گفت و گو میپردازیم.
ضمن تشکر از وقتی که به ما دادید لطفا بفرمایید ایجاد بخش پیشگامان اکسپرس از چه زمانی شکل گرفت؟
کسب و کار پیشگامان اکسپرس در سال ۱۳۹۸ شکل گرفت. این کسب و کار با هدف توسعه و ارتقاء خدمات بسته بندی و ارسال در حوزه‌های مختلف ایجاد شد. تیم پیشگامان اکسپرس تلاش می‌کند تا با ابتکارات و ایده‌های نوآورانه، تجربه‌ی بهتری را برای مشتریان در حوزه بسته بندی و ارسال ارائه دهد و در حالت کلی به بهبود فرآیندها و عملکرد ارسال بسته ها کمک کند. از آن زمان تا کنون، پیشگامان اکسپرس با تلاش‌های خود در بهبود کیفیت خدمات سریع بسته بندی و ارسال عمل کرده است.
روند تاسیس پیشگامان اکسپرس چطور بوده است؟
تاسیس پیشگامان اکسپرس یک فرآیندی طولانی بود از ابتدا، تیم اکسپرس به دنبال یافتن راه‌هایی برای بهبود عملکرد و ارتقاء خدمات خود بود. این تیم تحلیل‌های جامعی از نیازهای مشتریان، مشکلات موجود و فرصت‌های جدید انجام داد و با همکاری و همفکری فعالیت‌های خود را شروع کردند.
چه استراتژی‌هایی را برای بهبود عملکرد پیشگامان اکسپرس در نظر دارید؟
به روزرسانی سیستم‌ها و نرم‌افزارهای به منظور بهبود کارایی و تسهیل در ارائه خدمات به مشتریان. ارائه برنامه‌های آموزشی مداوم به کارکنان پیشگامان اکسپرس برای بهبود مهارت‌ها و دانش آنها. ارزیابی عملکرد کارکنان پیشگامان اکسپرس و تشویق به بهبود و رشد فردی و تیمی از استراتژی‌ها جهت بهبود عملکرد پیشگامان اکسپرس است.
چه اقداماتی را برای ارتقای تجربه خوب برای مشتری در پیشگامان اکسپرس پیشنهاد می‌کنید؟
ارائه خدمات سریع و دقیق در ارسال محصولات، از جمله تحویل به موقع و بدون خطا
فراهم کردن راه‌های ارتباطی مستقیم با مشتریان مانند خط تلفن و پشتیبانی
برخورد حرفه‌ای و دلسوزانه با مشتریان ارائه راه‌حل‌های قابل اعتماد و درست برای رفع مشکلات ودر صورت بروز خطا جبران خسارت‌ها از اقدامات ارتقای تجربه خوب برای مشتری در پیشگامان اکسپرس است.
چگونه می‌توانیم فرآیند ارسال و تحویل سفارشات را بهبود دهیم؟
استفاده از بسته‌بندی مناسب و ایجاد برچسب و اطلاعات صحیح روی بسته‌بندی
بررسی و بهبود فرآیند پردازش سفارشات از لحظه دریافت سفارش تا زمان آماده‌سازی برای ارسال
مراقبت کامل از محصولات و استفاده از بسته‌بندی مناسب برای جلوگیری از آسیب رسیدن به آنها در طی حمل و نقل مدیریت موثر انبار و به‌روزرسانی موجودی محصولات، از جمله تطابق دقیق بین سیستم مدیریت انبار و سیستم فروش آنلاین باعث میشود تا فرآیند ارسال و تحویل سفارشات بهبود دهیم.
چطور می‌توانیم هزینه‌های بسته بندی و ارسال را برای مشتریان کاهش دهیم و در عین حال کیفیت خدمات را در پیشگامان اکسپرسحفظ کنیم؟
بررسی شرکت‌های حمل و نقل موجود و انتخاب شرکتی که قیمت مناسبی با کیفیت خدمات مناسب را ارائه می‌دهد
برقراری رابطه قوی و مؤثر با تامین‌کنندگان و مذاکره قیمت مناسب و شرایط بهتر می‌تواند به کاهش هزینه‌ها کمک کند. ارائه آموزش‌های مناسب به کارکنان و بهبود فرآیندهای کاری، باعث افزایش بهره‌وری
چه راهکارهایی را برای انجام مانیتورینگ و ارزیابی عملکرد پیشگامان اکسپرس در نظر دارید؟
انجام مقایسه عملکرد پیشگامان اکسپرس با استانداردها و رقبا در صنعت ، تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای در مورد عملکرد کارکنان پیشگامان اکسپرس به مدیران و مسئولان مربوطه. از راهکار های نجام مانیتورینگ و ارزیابی عملکرد پیشگامان اکسپرس است.
اقای محسنی فرمود: لازم میدانم از زحمات و همراهی همکاران خوب مجموعه که در سال های گذشته همراه ما بوده اند تشکر کنم.
همچنین ایشان از حمایت های هیئت مدیره گروه پیشگامان سرکار خانم یزدانی و دکتر صادق شفایی و مدیرعامل گروه سرمایه گذاری پیشگامان دکتر محمدرضا زاهدی که در ایجاد مسیر مطلوب خدمت رسانی نقش به سزایی داشتند تشکر و قدردانی کردند.
